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2019-10-08 22:58:40 来源: bwin体育必赢

“剁手节”即将来袭 家居企业重点在服务

双十一“剁手节”即将凶猛来袭,一众小伙伴们早已按耐不住,开始各种放入购物车,完全是停不下来的节奏啊。但家居建材这个特殊的行业,因产品大件化、产品非标化、服务非标化、服务本地化等诸多特点,在发展电商之路频频受阻。

双十一剁手节即将凶猛来袭,一众小伙伴们早已按耐不住,开始各种放入购物车,完全是停不下来的节奏啊。但家居建材这个特殊的行业,因产品大件化、产品非标化、服务非标化、服务本地化等诸多特点,在发展电商之路频频受阻。

据调查,络家居消费者的满意度竟然只有8%。由于家居建材产品属于大件耐用消费品,运费较高,购往往无法看到实物,还会出现运送过程中发生损坏、不易安装、售后服务不到位等问题都是影响消费者满意度低的主要原因。

采访得知,今年各大品牌企业在双十一活动的重点都不再是低价,而是更多在服务方面的强化,希望从售前售后物流安装等全方位给用户更加完美的消费体验。

六成友爱购 物流售后仍担忧

调查显示,39%的受访者表示不会在上购买家居用品,近35%曾有购家居产品的经历,26%的受访者会考虑在上购买家居用品。从这一数据可见,会在上购买且考虑购买家居的还是占大部分。

物流、质量、安装售后是影响消费者购家居主要因素

建材、家具的购是近几年才开始流行的,虽然许多家居品牌和电商都抢占双11,但是消费者对购建材、家具的接受度远低于其他消费品,主要的原因就是家具以及瓷砖、涂料、马桶等建材都是不太适合长途运输的。据调查,运费贵、运输容易损坏等物流问题,安装售后、产品质量没保障、产品体验成为消费者在购家居时的四大顾虑。

尽管购的成本较低,但家居建材大件商品物流费用高,在运输途中发生损坏的几率非常高,退换货也比较麻烦,而且双11之后的快递变慢递,等待半个多月可会延误工期,造成成本不降反升。还有双11的家具等产品基本都是期货,再加上订单比平日暴增,厂家要赶制生产,产品质量和质检可能会疏忽;并且也无法享受安装服务。如今的消费者越来越挑剔,也就要求商家要以更优质的产品和服务来满足消费者。

减压物流 家居建材大促错峰双11

前些年,双11家居消费购物体验物流慢是被吐槽多的地方。今年许多家具、建材品牌和家装O2O电商平台都有意避开双11,通常都会提前一周到半个月就开始进行促销,价格甚至比双11当天的还给力。业内人士认为,这一方面有利于品牌提前捷客,另一方面也能提升企业对客户的接待能力,帮助完善用户体验。

据介绍,东鹏洁具打出提前双十一 不必等喵喵的活动。在双十一电商购物节未到之际,东鹏洁具提前启动全国线上线下联动促销,线上一元购、潮品预购,客户线上下单线下提货。线下11元抢购指定产品,还推出两大精选套餐等等。大自然家居今年从10月底就开始打出线下宣传,在双十一前一个周末,11月7日配合线上双十一拉动,为消费者打造贴心的线下消费体验。而往年家具销售林氏木业也透露,消费者可以提前下单,提前订购,林氏木业承诺给消费者双十一一样的低价反正一切都是为了让消费者买得爽。林氏木业马灿兴表示。

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